培訓保險人才,何菁菁著重實戰

出處 / 工商時報

磊山保經培訓部副總經理何菁菁。

磊山保經培訓部副總經理何菁菁小檔案

磊山保經副總何菁菁有超過25年的壽險培訓與推廣經驗,在台灣與國際保險業觀念薰陶下,她建立自已對保險業人才培訓的獨特心法和觀點,也成為磊山保經在專業賦能領域上創立「磊山大學」與「創家班」不可或缺的要角之一。

何菁菁大學畢業於銘傳大學銀行保險系,她起初從事保險業內勤,但因性格外向、善於與人互動,很快轉至外勤工作,又因表現出色,經推薦參加公司培訓部的授課,並開始整理和分享銷售經驗,就這樣與保險人才培訓相遇。

在因緣際會下,何菁菁加入新籌備的外商壽險公司,正式投身培訓領域。在這家壽險公司,她參與教材研發到授課的全過程,有國際性教材和顧問的支持,讓她在保險專業上獲得新的認識和學習。 何菁菁深信,透過正確的培訓、系統和架構,能夠提升保險從業人員的專業能力,進而強化服務品質。即使她無法親自服務千家萬戶,但可通過培訓來提升許多業務同仁的專業能力,讓他們更好地服務客戶,提升行業整體水平。

對於人才培訓,何菁菁有著獨到的堅持和見解,她認為,許多公司在進行教育訓練時,往往只注重教育的部分,即演講和授課,卻忽略了訓練的重要性。何菁菁強調,「知道應該做什麼」和「實際能夠做什麼」間有很大的差距。她經常遇到夥伴說已上過某些課程,但實際操作時卻未能掌握,她會提醒他們,聽過不等於學會,實踐才是關鍵。

何菁菁時常鼓勵夥伴們在教室裡反覆練習,再到市場上進行實際操作,通過與客戶的互動檢驗和改進自己的技能。她相信,只有通過這種「做中學」和「學中做」的方法,才能真正掌握所學知識,靈活運用在實際情況中。在培訓課程中加入演練環節,為新人設立「創家班」,透過90天的扎實訓練,拉近業務夥伴「知道」與「實際做什麼」間的距離。

夥伴和主管對培訓內容的正面回應,支持何菁菁的理念。在授課時,看到夥伴們驚訝和啟發的眼神,她能感受到他們對新知識的接受和認同,這些瞬間也成為她最大的鼓勵。

新興科技浪潮下,何菁菁也致力於「e化」課程,她「超前部署」建立錄製課程、線上直播課堂等流程,在新冠疫情期間,讓磊山的人員培訓不中斷。對於保險法規、環境等變化,磊山每月提供相關金融課程,涵蓋最新的金融環境和動態,現也運用AI製作培訓影片,以確保培訓內容的全面性和實用性。

這些年來,因為保險業和金融業的透明度大幅提升,這也為業界帶來極大挑戰。如客戶可輕易在網路上獲取各種資訊,當客戶質疑業務推薦的保險商品時,對保險業新人來說,可能會是很大的挫折。

對此,何菁菁認為,保險業新人必須要建立正確的工作習慣和節奏。她強調,業務工作雖有彈性,但不代表可以懶惰,必須有效利用時間。具備自律和自控能力,不斷提升銷售技巧,並保持正確的態度,「成功需要合理的工作流程和知識技巧的建立」。

對於新入行的夥伴,何菁菁常常強調「不要怕、不要急、不要停」。新人剛進入這個行業時,面對客戶會感到緊張,但她鼓勵他們多練習,增加自信心,且不要因為短時間內未見成效就放棄。

達人座右銘

不要怕 不要急 不要停

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