磊山保經總經理許弘偉帶人重養心,以服務代替管理,助外勤夥伴獲得好成績
磊山保經總經理許弘偉帶人重養心,以服務代替管理,助外勤夥伴獲得好成績
磊山保經總經理許弘偉強調,保險業務應有永續經營的理念、不能為了業績「炒短線」。圖/工商時報資料照片
磊山保經總經理許弘偉自出社會起就投身保險業,已在業界奮鬥了23年,從一名初出茅廬的業務專員,到現在成為公司重要領導階層。
許弘偉以自身從外勤走進內勤的經驗,以兼具專業層面與精神層面的方式,讓所有夥伴理解公司文化、真正成為磊山的一份子,更是台灣、全球保經業首支國際龍獎IDA百人團隊榮譽獎項的重要推手之一。
許弘偉在外勤時期的經驗,讓他致力於建立健全的業務體系,除了通過激勵措施幫助外勤同仁達成目標,對於許弘偉來說,外勤主管的角色並非一位管理者,而是「以服務代替管理」,他指出,對公司來說,在服務客戶之前,第一層服務的其實是外勤夥伴。而如何讓夥伴獲得好成績,就是透過公司給予夥伴的服務以及建立對公司文化的認同,讓夥伴覺得達成這些成就是值得的。
磊山保經的「行為準則」包括四個方面,一是「思考格局」,要「成人達己,創新創業」;二在「夥伴關係」上,要能「尊重自重,共好共榮」;在 「工作方式」方面,應「專注專業,高標高效」;而「個人態度」上,則要「正直正念,感恩包容」。
許弘偉轉任內勤後,更加重視公司治理,亦即ESG的「G」,他引用台積電創辦人張忠謀的理念,強調「誠信正直」的公司文化是成功的關鍵。為了讓公司文化不只是員工口中的口號,磊山保經的主管們對於「溝通」非常重視,磊山保經董事長李佳蓉每個月更會親自到北中南各地單位與夥伴Q&A,確保能夠及時了解第一線主管的問題,許弘偉指出,這也是磊山保經全體能形成共同的思想與語言的秘訣。
許弘偉致力於將公司文化落實到具體行動中,確保每一個決策都能正向激勵夥伴,更藉以讓所有選擇加入磊山、留在磊山的夥伴,與公司之間都有最高的適配度。同時,許弘偉更注重夥伴的「心靈健康」,包括每月舉辦人文講堂,邀請老師分享生命故事以及他在2022年發起的「人文思享啟」獨處靜心活動,讓參與者放下手機,專注於內心覺察與覺知,提升與自己的相處能力。
許弘偉說,這些文化活動看似與業績無關,但卻是公司文化的重要組成部分。他指出,董事長的理念是將磊山視為「磊山生命大學」,就像是一所重視五育並重、品學兼優的學校,滋養員工成為「家庭美滿、事業精進、良師益友、身體健康」的圓滿人生者。
在專業領域,許弘偉對夥伴的要求也不輸給任何保險同業。他表示,磊山保經提供超過30種不同類型的課程,從基礎入門到主管訓,幾乎每天都有課程進行。公司希望每位員工能在十年內完成3,000小時的培訓,達到專業與人文素養兼備的目標。這也讓公司培育出台灣保經業首支國際龍獎IDA百人團隊。
許弘偉強調,保險業務應有永續經營的理念、不能為了業績「炒短線」,這有助於業務員具備不輕言放棄的精神,也避免孤兒保單的產生。他在選才機制上設有多道程序,確保新人能夠認同公司的理念與文化,並願意參與公益服務。磊山保經的公益服務與眾不同,皆是長期支持,而非短期捐助;許弘偉說,磊山在和公益團體負責人做訪談之後,他發現公益團體真正需要的是長期的支持滿足日常營運,「一次給36萬,不如一個月給3萬」,因此後來,磊山都是以帶狀支持的方式,每一期三到五年,期滿經過再次評估,可以繼續支持。
許弘偉表示,希望通過陪伴和培力,提升公益團體的治理能力,實現善的循環。例如,磊山在年初大巨蛋的台日職棒交流賽中,帶紅葉少棒的小朋友參與活動,給予他們難忘的經歷,種下夢想的種子。
許弘偉小檔案